Los servicios compartidos se preparan para un cambio de imagen
Las empresas siempre han aspirado a mejorar la rentabilidad de sus servicios compartidos. Al fin y al cabo, ¿por qué invertir en un centro de costo cuyo valor estratégico para el negocio es limitado?
Con los años, se han realizado avances considerables que han pasado por la centralización o externalización de procesos sencillos, pero el tiempo y el dinero que requiere llevar a cabo estas operaciones siguen reduciendo los márgenes para la organización.
Los bots están ganando terreno
La clave para reducir el coste de los servicios compartidos reside en aligerar los procesos administrativos y hacerlos más eficientes, lo que se traduce en el contexto de prueba perfecto para la automatización.
Acceda a la automatización robótica de procesos (RPA, del inglés «Robotic Process Automation»). La RPA está adquiriendo un grado importante de interés en el contexto de los servicios compartidos porque permite a las empresas sistematizar las tareas sencillas y repetitivas. Esto no significa que el personal que trabaja en servicios compartidos vaya a ser sustituido por robots mecánicos como los utilizados en fabricación. En su lugar, bots virtuales (robots de software) programados para emular las pulsaciones de teclas de los humanos en un ordenador asumirán las tareas administrativas, realizándolas de una forma más rápida y precisa, y por un menor coste.
Por supuesto, la automatización no es algo nuevo para los departamentos financieros. Muchas empresas ya utilizan el reconocimiento óptico de caracteres para introducir las facturas de sus proveedores en sus sistemas de ERP en lugar de hacerlo manualmente. No obstante, en esta época de incertidumbre económica, los CEO tienden a reducir las operaciones sin valor añadido, y esperan que los directores financieros les ayuden a descubrir nuevas formas de mejorar la eficiencia.
«Bots virtuales (robots de software) programados para emular las pulsaciones de teclas de los humanos en un ordenador asumirán las tareas administrativas, realizándolas de una forma más rápida y precisa, y por un menor coste».
Para muchas empresas, la posibilidad de exprimir sus sistemas heredados y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia resulta muy atractiva, y la RPA está especialmente indicada para este fin. Además, cuanto mayor sea el número de transacciones que automaticen las empresas, mayor será el ahorro obtenido; así, aplicar la RPA al mayor número posible de procesos compensa.