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Suscripción

Asistente de TI (tecnología y soporte)

El es Edu.

Las responsabilidades del coordinador de tecnología y soporte incluyen facilitar los procesos de plataforma, operación, tales como ayudar en la compra e instalación de programas en equipos de computo, reiniciar un servidor, hacer backup, configurar el correo electrónico, habilitar VPN, configurar una impresora, restablecer contraseñas o eliminar cuentas por ceses.

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Hyperautomation as a service

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Habilidades incluidas:

Compra e instalación

de equipos de cómputo

  • Buscar correo o ticket de atención

  • Solicitar en portal de compras (catálogo) las herramientas necesarias para el usuario según rol

  • Una vez tenga el equipo al recibir un correo de confirmación comenzará a instalar los programas necesarios para su rol.

Soporte

Restablecer contraseñas y eliminar

cuentas por cese

  • Reestablecer la contraseña de cualquier aplicación desktop

  • Desbloquear la cuenta de usuario de cualquier aplicación desktop

  • Eliminar cuenta de usuario por cese

  • Crear una nueva cuenta de usuario

Soporte

Gestión de 

Backups

  • Buscar correo o ticket de atención

  • Revisar si es backup o restore de acuerdo a las indicaciones del usuario

  • Programación del backup según calendario

  • Confirmación de finalización vía mail

Soporte

Habilitar VPN

  • Buscar correo o ticket de atención

  • Configuración de VPN

  • Instalación de los componentes VPN en la máquina del usuario

  • Envío de correo para confirmación

  • Envío de correo con manual de usuario

Soporte

Configurar una impresora

  • Buscar correo o ticket de atención

  • Configuración de la impresora de red en la máquina del usuario

  • Confirmar por correo atención oportunidad

Soporte

Reinicio de servidores

  • Buscar correo o ticket de atención

  • Monitorea rendimiento y/o según alerta de caida realizar un reinicio del servidor

  • Utilización de credenciales seguras

  • Envío de correo de confirmación de servicios levantados.

Soporte
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